"Narvesen" savai pārdevējai - latviešu valodas nīdējai noteikšot bargu sodu: ieteikšot atkārtoti apmeklēt mācības

Brīvdienās sociālajos tīklos izplatījās Bērziņa stāsts par starpgadījumu ar pārdevēju Narvesen kioskā Rīgā, Lidoņu ielā, pie sabiedriskā transporta pieturas Tirdzniecības centrs.

Kad izrādījies, ka pārdevējai neizdodas papildināt Bērziņa e-talonu, viņa krievu valodā paziņojusi, ka e-talons ir bojāts un lai vēršas Rīgas satiksmē. „Nez kāpēc viņa to teica krievu mēlē. Es palūdzu, lai runā ar mani valsts valodā, uz ko sekoja izvalbīts acu skatiens no viņas puses un lamas par to, ka esmu "latiš". Ar tekstu no manas puses "iemācieties valsts valodu", izgāju no kioska,” starpgadījumu aprakstījis Bērziņš.

Kad nedaudz tālāk esošajā Rīgas satiksmes automātā Bērziņam izdevies veiksmīgi e-talonu papildināt, viņš aizgājis atpakaļ līdz Narvesen kioskam, izstāvējis rindu, parādījis čeku, ka e-talons tomēr darbojas un sacījis, lai palūdz savam darba devējam iemācīt rīkoties ar e-talonu papildināšanas aparātu un „pie viena arī valsts valodu nebūtu slikti apgūt".

„Izgāju no bodes, devos tālāk. Tak tai pārdevējai nebija miera - skrēja man pakaļ un brēca - "ti latiš, dumaješ imeješ prava govoritj",” notikumus atstāsta Narvesen klients.

Viņš pēc kāda laika atkal bijis tajā Rīgas pusē un iegājis nopirkt minerālūdeni. Tā kā pārdevēja bijusi tā pati, pajautājis, vai jau iemācījusies rīkoties ar e-talonu "uzpildes" aparātu.

„Atbildes vietā atkal dzirdēju krievu mēlē man veltītus izteicienus (praktiski neko nesapratu, jo murmināja sev zem deguna). Ejot prom laipni pateicu, lai tomēr valsts valodu iemācās, noderēs. Tobrīd man šķita, ka tā ir Narvesen darbinieku "slimība" - izskrēja meitene pa durvīm un man brēca, vai es zinot angļu, vācu un itāļu valodas,” pārdevējas rupjo uzvedību atminas pircējs, kurš ir neizpratnē, vai Narvesen ir tāda politika, ka iepirkties var un drīkst tikai tie, kas zina angļu, vācu, itāļu valodas, un ka ar Narvesen darbiniekiem jākomunicē krieviski.

Narvesen personāla un komunikāciju departamenta vadītājs Andis Aleksandrovs, uzzinājis par šo klienta sūdzību, Pietiek sacīja – esot žēl, ka klients nav vērsies ar savu sūdzību tieši Narvesen, tad varētu operatīvāk noskaidrot situāciju un to atrisināt.

„Protams, ka mūsu politika ir laipni un pretimnākoši apkalpot pircējus, lai viņiem būtu vēlme pie mums atkal iegriezties, un to mēs apmācībās uzsveram visiem pārdevējiem, kas strādā pie mūsu franšīzes ņēmējiem,” sacīja Aleksandrovs, norādot, ka Narvesen nealgo pārdevējus, bet visas tirdzniecības vietas darbojas kā franšīzes ņēmēji un pārdevēji ir attiecīgā uzņēmuma darbinieki.

Narvesen pārstāvis paziņoja, ka noteikti pārbaudīs konkrēto tirdzniecības vietu un noskaidros, vai attiecīgā darbiniece ir bijusi Narvesen klientu apkalpošanas mācībās. "Pašreizējā darba tirgū situācija ir saspringta, darbinieki bieži mainās, tādēļ mums ir svarīgi pārliecināties, ka visi ar mūsu zīmolu strādājošie pārdevēji ir iepazinušies ar Narvesen apkalpošanas kultūru un politiku,” sacīja Aleksandrovs.

Taču pārdevējai nedraud ne atlaišana, ne pat rājiens. Ja izrādīsies, ka pārdevēja jau ir pabijusi mācībās, viņai tikšot ieteikts tās apmeklēt atkārtoti, kā arī Narvesen izteikšot aizrādījumu franšīzes ņēmējam.

„Darbiniekus izvēlas katrs konkrētais uzņēmums, kas ar mums ir noslēdzis franšīzes līgumu, mēs nevaram šajās attiecībās iejaukties,” norādīja Narvesen pārstāvis. Pārdevēju pienākums gan esot ne tikai prast apieties ar e-talonu papildināšanas aparātu, bet arī pārvaldīt latviešu valodu, apgalvoja Aleksandrovs.

Kā rāda Lursoft datu bāze, SIA Narvesen Baltija pieder norvēģu Reitan Servicehandel AS, uzņēmuma valdes priekšsēdētāja ir Katrīne Judovica, valdes loceklis - Rems Razums. Pērn Narvesen Baltija peļņa ir bijusi vairāk nekā 1,53 miljoni eiro.

Judovicas skaidrojums Pietiek bija nedaudz striktāks, taču tāpat neradīja iespaidu, ka pārdevējai par kaut ko īpaši vajadzētu uztraukties: "Narvesen biznesa modelis ir tāds, ka mēs nododam franšīzē katru tirdzniecības vietu. Katrs individuālais uzņēmējs strādā zem Narvesen vārda. Bet, protams, mums ir noteikti apkalpošanas standarti. Tas, ka pārdevējs nerunā valsts valodā vai rupji izturas, nav pieņemami. Protams, tas absolūti neatbilst tam, kā mēs redzam, kā jāapkalpo klienti. Jāizmeklē šis gadījums un jārunā ar franšīzes ņēmēju, kā tas var tikt novērsts. Mēs ļoti atvainojamies klientiem."

Novērtē šo rakstu: